Онбординг – что это?
Давайте представим ситуацию – трейдер зарегистрировался на сайте брокера. После выполнения базовых действий пользователь принял решение испробовать предложения компании. Прошло 10 минут и новый клиент абсолютно не смог справиться с поставленной задачей. Получив негативный опыт, он решил больше не сотрудничать с брокерской компанией. И как результат – ваш бизнес утратил прибыль. Таким образом поступает каждый второй человек. Исправить данную ситуацию можно с помощью онбординга партнера, который предоставляет возможность продемонстрировать ценность предлагаемых услуг или продукта, обучить пользователя работе с ним. Грамотный подход к партнерскому маркетингу позволит удержать трейдера, заинтересовать его и трансформировать в постоянного клиента. Под понятием «онбординг партнера» подразумевают автоматизированное знакомство пользователя с программным обеспечением, сервисом или продуктом. Целью данного процесса является помощь в получении клиентом его первого успеха. Использование данного решения сопровождается преимуществами для двух сторон. Бизнес-партнер понимает важность, актуальность продукта, поэтому он готов к финансовым тратам. Партнерский маркетинг положительно влияет на прибыльность брокера, так как позволяет:- свести к нулю отток клиентов;
- повысить уровень удовлетворенности;
- увеличить численность партнеров;
- максимально быстро активировать продукт, познакомить пользователя с его функционалом и возможностями.



Брокерское решение под ключ для вашего бизнеса
Получите самое прибыльное форекс/крипто брокерское программное обеспечение или полностью готовый бизнес в течение 48 часов. Лучшая в своем классе система с веб и мобильным приложением, заточенная на продажи CRM, полная интеграция с МТ4/5 и 150+ платежных провайдеров.
Как создать успешный сценарий?
Чтобы процесс адаптации партнера или клиента прошел правильно, потребуется выполнить сбор данных о целевой аудитории, отрасли, конкурентах. Эти сведения необходимо сопоставить с целями брокера, его метриками успеха. Пошаговая инструкция онбординга представлена такими этапами:- Определение цели. Важно составить перечень конкретных задач, которые должны быть выполнены с помощью данного решения. Например, увеличить конверсию в оплату по истечению пробного периода на 10% до марта 2023 года.
- Изучение сферы деятельности компании, ближайших конкурентов. Рекомендуем обратить внимание на инструменты, используемые для онбординга другими брокерами, формат предоставления сведений, особенности оказания услуги.
- Составление перечня «боли» партнеров или клиентов. Потребуется продумать, как данные проблемы пользователей можно решить посредством партнерского маркетинга.
- Определение сложностей, с которыми сталкиваются трейдеры при пользовании торговой платформой, CRM системой. Это позволит наработать базу знаний, создать интеллектуальные подсказки и другие инструменты, которые помогут клиенту быстрее и эффективнее разобраться с техническим оснащением.
- Проведение исследований, тестирований. Такой подход поможет изучить характеристики партнеров, их цели, поведение, отношение к продуктам.
- Определение метрики успешности, эффективности онбординга партнера.
Рекомендации от экспертов по онбордингу
Процесс адаптации, построения серьезного и взаимовыгодного партнерства – достаточно сложный, трудоемкий путь, который должен быть максимально комфортным для двух сторон. Помочь с этим могут наши рекомендации:- Персонализируйте программу. Потребуется удостовериться в том, что пользователи получают информацию, которая максимально соответствует его целям, особенностям. Приветственные письма, всплывающие сообщения должны быть персонализированы.
- Уделите внимание предотвращению мошенничества. Риски можно минимизировать с помощью современных технологических решений. Например, контроль за получением оплаты после прохождения квалификации, подтверждения лида. Еще один вариант – при использовании партнерских программ выплата комиссии может осуществляться с учетом активности пользователя.
- Будьте всегда на связи. Сегодня клиентам важна не только прозрачность партнерства, но и доверительные отношения. Построить такую схему работы можно с помощью постоянного контакта, предоставления необходимых маркетинговых инструментов.