Онбординг партнера: как достичь успеха в бизнесе

Сложно представить успешную компанию, которая не контактирует с клиентами, партнерами и другими представителями собственной целевой аудитории. Сегодня недостаточно просто договориться с иным лицом о сотрудничестве – для продуктивного партнерства обязательно потребуется пройти процесс адаптации, который поможет вовлечь, удержать пользователя. Онбординг партнера – это необходимый шаг, позволяющий наладить длительные и плодотворные отношения в любом бизнесе. Имеет ли данный метод ценность для брокерских компаний? Предлагаем об особенностях партнерского маркетинга для Форекс брокеров поговорить более подробно.

Онбординг – что это?

Давайте представим ситуацию – трейдер зарегистрировался на сайте брокера. После выполнения базовых действий пользователь принял решение испробовать предложения компании. Прошло 10 минут и новый клиент абсолютно не смог справиться с поставленной задачей. Получив негативный опыт, он решил больше не сотрудничать с брокерской компанией. И как результат – ваш бизнес утратил прибыль. Таким образом поступает каждый второй человек. Исправить данную ситуацию можно с помощью онбординга партнера, который предоставляет возможность продемонстрировать ценность предлагаемых услуг или продукта, обучить пользователя работе с ним. Грамотный подход к партнерскому маркетингу позволит удержать трейдера, заинтересовать его и трансформировать в постоянного клиента. Под понятием «онбординг партнера» подразумевают автоматизированное знакомство пользователя с программным обеспечением, сервисом или продуктом. Целью данного процесса является помощь в получении клиентом его первого успеха. Использование данного решения сопровождается преимуществами для двух сторон. Бизнес-партнер понимает важность, актуальность продукта, поэтому он готов к финансовым тратам. Партнерский маркетинг положительно влияет на прибыльность брокера, так как позволяет:

1. свести к нулю отток клиентов;
2. повысить уровень удовлетворенности;
3. увеличить численность партнеров;
4. максимально быстро активировать продукт, познакомить пользователя с его функционалом и возможностями.

Достичь таких результатов можно исключительно с помощью разработки эффективного онбординга.

Как создать успешный сценарий?

Чтобы процесс адаптации партнера или клиента прошел правильно, потребуется выполнить сбор данных о целевой аудитории, отрасли, конкурентах. Эти сведения необходимо сопоставить с целями брокера, его метриками успеха. Пошаговая инструкция онбординга представлена такими этапами:

1. Определение цели. Важно составить перечень конкретных задач, которые должны быть выполнены с помощью данного решения. Например, увеличить конверсию в оплату по истечению пробного периода на 10% до марта 2023 года.
2. Изучение сферы деятельности компании, ближайших конкурентов. Рекомендуем обратить внимание на инструменты, используемые для онбординга другими брокерами, формат предоставления сведений, особенности оказания услуги.
3. Составление перечня «боли» партнеров или клиентов. Потребуется продумать, как данные проблемы пользователей можно решить посредством партнерского маркетинга.
4. Определение сложностей, с которыми сталкиваются трейдеры при пользовании торговой платформой, CRM системой. Это позволит наработать базу знаний, создать интеллектуальные подсказки и другие инструменты, которые помогут клиенту быстрее и эффективнее разобраться с техническим оснащением.
5. Проведение исследований, тестирований. Такой подход поможет изучить характеристики партнеров, их цели, поведение, отношение к продуктам.
6. Определение метрики успешности, эффективности онбординга партнера.

Комплексный подход к разработке сценария процесса адаптации позволяет максимально быстро привлечь и удержать внимание пользователя, трансформировать его в клиента.

Рекомендации от экспертов по онбордингу

Процесс адаптации, построения серьезного и взаимовыгодного партнерства – достаточно сложный, трудоемкий путь, который должен быть максимально комфортным для двух сторон. Помочь с этим могут наши рекомендации:

• Персонализируйте программу. Потребуется удостовериться в том, что пользователи получают информацию, которая максимально соответствует его целям, особенностям. Приветственные письма, всплывающие сообщения должны быть персонализированы.
• Уделите внимание предотвращению мошенничества. Риски можно минимизировать с помощью современных технологических решений. Например, контроль за получением оплаты после прохождения квалификации, подтверждения лида. Еще один вариант – при использовании партнерских программ выплата комиссии может осуществляться с учетом активности пользователя.
• Будьте всегда на связи. Сегодня клиентам важна не только прозрачность партнерства, но и доверительные отношения. Построить такую схему работы можно с помощью постоянного контакта, предоставления необходимых маркетинговых инструментов.

Доверие, прозрачность партнерских отношений являются одними из ключевых факторов повышения шансов на успех бизнеса. Грамотно спланированная адаптация предоставляет возможность задать правильный тон партнерства, сделать его максимально успешным и эффективным. Все больше компаний используют особенности онбординга, которые помогают максимально облегчить работу пользователей с конкретным продуктом. В распоряжении бизнеса есть невероятное количество инструментов, позволяющих выполнить процесс адаптации партнера легко и продуктивно – интеллектуальные подсказки на сайте, приветственные окна, электронные рассылки, обучающие материалы, видео. Необходимо использовать такие вспомогательные компоненты с умом, размещать их на сайте или в программном обеспечении брокера. Задействование всех принципов онбординга помогает открыть новые горизонты востребованности, актуальности продукта брокерской компании, повысить прибыльность бизнеса.