Зачем нужен CRM
Раньше, еще буквально несколько десятилетий назад маркетологи пользовались устаревшей схемой – хочешь больше прибыли, совершай больше сделок. Сейчас психология продаж изменилась – компании-представители всех сегментов финансового рынка стремятся наладить контакт с каждым клиентом, основываясь на его индивидуальных уникальных запросах и пожеланиях, особенностях поведения и так далее. Естественно, это очень трудоемкий процесс, если проводить его вручную. Системы CRM, в том числе, аналитическая, призваны, с одной стороны, минимизировать вовлеченность сотрудников в этот процесс, с другой, улучшить контакт с клиентом, оптимизировать процесс обслуживания, улучшить контроль персонала и сделать еще очень много для повышения прибыли брокера. Эти системы разнятся. Сейчас на рынке одними из лучших и эффективных считается продукция XCritical.
Брокерское решение под ключ для вашего бизнеса
Получите самое прибыльное форекс/крипто брокерское программное обеспечение или полностью готовый бизнес в течение 48 часов. Лучшая в своем классе система с веб и мобильным приложением, заточенная на продажи CRM, полная интеграция с МТ4/5 и 150+ платежных провайдеров.
Как работает аналитический CRM
В таких организациях, как брокерские, страховые компании, банковские учреждения и так далее данные о клиентах являются важным ресурсом, который можно использовать для получения прибыли. Эту информацию необходимо грамотно и это при большом количестве клиентов. Есть три типа CRM-систем: операционные, аналитические, коллаборационные (стратегические). Они имеют одну цель, но несколько разные методы ее достижения. Операционный CRM является как бы базовым уровнем, они по большей части систематизируют информацию и дают рекомендации персоналу произвести какое-то действие, связанное с взаимодействием с клиентом. Следующий уровень – аналитический CRM. Его лучше всего использовать в связке с операционным. Функционал аналитические системы не ограничиваются фиксацией всех взаимодействий с клиентами, но дают возможность выявить закономерности: из каких источников клиент узнал о компании, как покупает, на каком этапе переговоров он заключает сделку и на каком наблюдается наибольшее количество срывов. Анализируется также и распределение клиентов по воронке продаж и многое другое. Основная задача аналитических CRM – проводить детальный и качественный анализ всей полученной информации о клиентах и торговых операциях за все время взаимодействия для определения и формирования наиболее эффективной индивидуальной и общей коммуникационной стратегии.Что могут аналитические CRM
Вот некоторые функции, которые выполняются аналитическим CRM:- сегментация базы данных клиентов;
- прогноз объемов продаж;
- проводить анализ эффективности инструментов маркетинга;
- оценка рентабельности;
- выяснение степени ценности клиента;
- распределение по воронке продаж;
- анализ продаж в динамике;
- определение уровня пользы маркетинговых инструментов.
Преимущества аналитической CRM
Благодаря системе вы будете знать своего клиента, сможете предугадывать его потребности, предлагать ему сделку или другое действие именно тогда, когда нужно, будете примерно прогнозировать его поведение и управлять лояльностью. Тщательно проведенный в автоматическом режиме анализ поведения клиента, будь то новый или существующий, определение стратегии его дальнейшего обслуживания приведет к тому, что между компанией и ним начинаются деловые доверительные отношения. Способов сбора информации очень много. Например, CRM интегрированы с торговыми платформами, такими, как MetaTrader4 и собственной платформой XCritical. Также этой системой формируются исчерпывающие и подробные отчеты, в которые входят данные, касающейся личной, маркетинговой, торговой и другой информации. Стоит упомянуть, что такие системы имеют высокий уровень безопасности – брокер сам устанавливает уровни допуска и инструментарий для своих партнеров или внутри компании для разных отделов. Вы сможете конвертировать эти функция в прибыль.
